POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En JTM Wrap Store trabajamos con productos de vinilo, kits de adhesivos y otros artículos que, en determinados casos, son preparados, cortados, personalizados o seleccionados específicamente para cada pedido.
Por este motivo, y de acuerdo con las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
1. Productos sin posibilidad de devolución
No se aceptarán devoluciones, cambios ni solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Productos personalizados o realizados específicamente para el cliente.
Kits de vinilo, adhesivos o productos cortados, preparados o configurados específicamente para el modelo de motocicleta seleccionado por el cliente.
Productos que hayan sido manipulados, instalados o parcialmente instalados.
Productos que hayan sido desprecintados o utilizados cuando, por su naturaleza, no puedan ser puestos nuevamente a la venta.
Productos que hayan sufrido daños, modificaciones o deterioro después de su recepción.
Productos adquiridos por error por parte del cliente, incluyendo errores en el modelo, año, versión, color, acabado, medidas o cualquier otra característica seleccionada durante el proceso de compra.
Productos cuyo diseño o configuración haya sido expresamente solicitado o aprobado por el cliente.
Antes de realizar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente que el producto seleccionado corresponde con su motocicleta, modelo, año y versión.
Una vez confirmado y procesado el pedido, no será posible modificarlo, cancelarlo o solicitar su devolución cuando el producto haya comenzado a prepararse, cortarse, personalizarse o fabricarse específicamente para el cliente.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo legal establecido, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones previstas legalmente.
En particular, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable.
Por tanto, los productos de JTM Wrap Store que hayan sido personalizados, preparados, cortados o confeccionados específicamente para el cliente no podrán ser devueltos por desistimiento.
3. Productos defectuosos o errores de JTM Wrap Store
La presente política no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado por un error atribuible a JTM Wrap Store, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Descripción del problema.
Cualquier otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez analizado el caso, JTM Wrap Store determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
4. Errores en la selección del producto
El cliente es responsable de comprobar que el producto seleccionado es compatible con su vehículo antes de finalizar la compra.
En productos específicos para determinados modelos, años o versiones de motocicleta, JTM Wrap Store no se hará responsable de los errores cometidos por el cliente durante el proceso de selección.
Por ejemplo, no se aceptarán devoluciones derivadas de haber seleccionado:
Un modelo de motocicleta incorrecto.
Un año incorrecto.
Una versión incorrecta.
Un tamaño incorrecto.
Un color o acabado incorrecto.
Un producto diferente al que el cliente necesitaba.
Recomendamos consultar con JTM Wrap Store antes de realizar el pedido si existe cualquier duda sobre la compatibilidad del producto.
5. Productos instalados
Una vez que un vinilo, adhesivo, kit o producto haya sido instalado, aplicado, manipulado o utilizado, no podrá ser devuelto por motivos relacionados con la instalación, apariencia, aplicación o resultado obtenido, salvo cuando exista un defecto de conformidad o un problema imputable al producto conforme a la legislación aplicable.
JTM Wrap Store recomienda comprobar el producto antes de proceder a su instalación.
6. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otro método.
No se realizarán reembolsos en aquellos casos en los que la legislación permita excluir el derecho de desistimiento o devolución, incluyendo los productos personalizados o confeccionados específicamente para el cliente.
7. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, corte, personalización, fabricación o producción, la cancelación podrá no ser posible.
El hecho de que el pedido todavía no haya sido enviado no implica necesariamente que pueda cancelarse si ya ha comenzado su preparación.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con JTM Wrap Store a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
JTM Wrap Store se reserva el derecho de solicitar la información necesaria para comprobar cualquier solicitud de devolución, incidencia o reclamación antes de proceder a su resolución.
Importante
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores y usuarios. Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos legales que no puedan ser objeto de exclusión conforme a la normativa aplicable.